Просмотрела весь раздел, но своей проблемы не нашла.
У меня не выключается и не перезагружается компьютер. При выключении через кнопку пуск открывается окно:
Windows работает с файлами. Следует подождать завершения операции, либо отменить её до выхода из Windows.
Жду уже сутки.